Apresentação

Este blog é o resultado de um dos desafios colocado no âmbito do MBA da Escola de Gestão do Porto pela disciplina de Comunicação Integrada em Marketing (leccionada pelo Prof. Pedro Pina).

Fomos desafiados a trabalhar uma "tendência de consumo", as evidências da relevância dessa tendência na realidade portuguesa, o safari de indústrias/marcas e a escolha de uma das marcas, integrando a sua estratégia de comunicação com a tendência identificada.

Este trabalho/blog está assim organizado em 6 secções:
1. Influências Sociais: aqui analisam-se os fluxos de informação de base para a argumentação da presença (ou não) de uma "nova" tendência de consumo.

2. Microtendências: de que forma as exigências e comportamentos individuais se organizam em pequenos grupos para formarem microtendências.

3. Global Consumer Trend: identificação da (nova) tendência de consumo.

4. Evidências: validação dessa tendência para Portugal.

5. Mobile world: safari industrias/marcas. Esta secção encontra-se dividida por os seguintes segmentos - Mobile Banking; Mobile Music; Mobile Gaming; Mobile TV.

6. Escolha de uma Marca e integrar estratégia de comunicação dessa marca com a tendência referida.
Se se sentirem compelidos a comentar (para o bem e para o mal) sintam-se na liberdade de o fazer.

Gustavo Mendes

Obrigado.

1. Influências Sociais

Because “Shift happens"



The Machine are Us




"Convergence – everything is going mobile"

“In biology, convergent evolution pertains to organisms that are not closely related but which independently acquire similar characteristics while evolving in separate and sometimes varying ecosystems. In mathematics, convergence is used to define limiting behavior, particularly of an infinite sequence or series toward some limit. Well, in our digital world there are no known limits –"convergence" can be defined as the liquidity of information which can easily flow seamlessly from one device to another across varying channels, bearers, form factors and technological standards.” (The Netsize Guide 2007)


Existem cerca de 2 biliões de subscritores de telemóveis em todo o mundo, e este numero cresce a um ritmo elevadíssimo, muito devido aos mercados emergentes na Ásia, América Latina e África. Quase todos os telemóveis que são agora lançados no mercado têm câmaras fotográficas, leitores de música e a capacidade para acederem à internet.

Os media estão, cada vez mais, a comprar operadores de internet; os operadores de serviço telefónico móvel estão a começar a oferecer serviços de internet de banda larga e os operadores de internet estão a oferecer as mais diversas soluções de mobilidade para empresas e particulares.

Convergimos para um futuro onde os aparelhos electrónicos, maquinas, automóveis e media podem comunicar através de canais digitais sobre redes fixas e móveis. Esta convergência não é nenhuma espécie de fantasma ou ameaça que devemos evitar, nem sequer uma extravagância de uma qualquer revista tecnológica, é uma realidade presente no nosso dia a dia e que toca todas as dimensões da nossa vida pessoal e profissional.

“There is definitely a fundamental shift in consumer habits and attitudes towards digital content consumption - how else would you explain search engine brands being valued much more than oil and gas companies on the stock exchange?”(The Netsize Guide 2007)

Exemplos desta convergência no nosso dia a dia incluem a nossa capacidade de aceder ao nosso e-mail e às aplicações da empresa utilizando os mais variados dispositivos em ambos os ambientes fixo e móvel. A capacidade de interagir com a nossa televisão através dos nossos telemóveis para votar no Dança Comigo ou no Preço Certo são outro exemplo de como esta convergência se aplica a áreas como o entretenimento e de como se tornaram, sem sombra de dúvida, parte do nosso quotidiano.


Podemos hoje aceder à televisão e à internet a partir dos nossos telemóveis. Podemos, ao mesmo tempo, aceder à internet e a muitos outros serviços interactivos através da nossa televisão. Podemos muito facilmente fazer, publicar e distribuir vídeos sem utilizar outro aparelho que um telemóvel com câmara de vídeo e acesso à internet.

Do conforto do nosso carro podemos aceder a mapas digitais, obter indicações via GPS, satélite ou qualquer outro canal wireless enquanto os passageiros se divertem com a televisão, rádio ou um qualquer jogo digital disponível no sistema de entretenimento interno do carro.

Este mesmo carro pode estar equipado com um sistema wireless de segurança que, através de mensagens, avisa em caso de emergência, disparo dos airbags, roubo ou ao clic de um botão de ajuda. Se até agora estes eram sistemas disponíveis apenas em carros como o do James Bond, agora são características de série de grande parte dos carros que encontramos disponíveis no mercado.

Esta convergência afecta todos as dimensões da nossa vida; a comida que comemos é comprada em supermercados que monitorizam a sua cadeia de valor não só através de computadores mas também através dos mais variados dispositivos wireless colocados nos camiões, mantendo assim registo de ambos os percurso efectuado, temperatura da carga, aberturas das portas, etc., garantindo que o produto chega nas melhores condições e/ou não é adulterado na viagem.

A maior parte das pessoas já usa dinheiro electrónico e a internet para gerir a sua contabilidade. Assinaturas escritas são substituídas por códigos "chip and pin" digitados pelos clientes nos respectivos dispositivos de pagamento de rede fixa ou móvel.

O telemóvel tem vindo a estabelecer por si próprio como o dispositivo, de facto, usado para pequenos pagamentos, para a compra de bens digitais, abrindo assim uma nova onda de consumidores, aparecendo assim como o mais provável substituto do cartão de crédito.

A musica quebrou todas as fronteiras imagináveis ao estar disponível nos mais variados formatos digitais. O mercado dos CDs vai ainda existir durante algum tempo, mas quando os próprios leitores de musica são telemóveis que permitem descarregar on line qualquer musica a um preço imbatível, advinha-se, também aqui, muitas e rápidas mudanças.


2. Microtendências

As necessidades, motivações e comportamentos individuais organizam-se para formarem o que chamamos de microtendências. E que microtendências podemos identificar a partir das influências sociais exploradas acima? A seguir procuramos avançar uma resposta possível a esta questão.

1. Any Where
("on the other end"!)



Qualquer lugar é um bom lugar... para não nos perdermos, para econtrarmos aquela loja, aquele restaurante...


"
Social networking making mobile push"!

2. Any Time
(subscribe any moment)

Sempre que nos apetece devemos poder, fazer, acontecer, ser capazes de partilhar, TUDO! "a qualquer altura" já não é uma opção, é uma exigência:




"Subscribe to a friend"!

3. Any Access


"It's time to forget our laptops more often!"

4. Any Transaction

Qualquer transacção significa mesmo qualquer transação! ser capaz de poder partilhar/trocar sentimentos, factos, imagens, ambientes... ou mesmo, dinheiro por coisas :) COMPRAS!!!




5. Any Content

Qualquer conteúdo pode significar, no limite, poder usar o telemóvel ao serviço de activismo politico.

3. Global Consumer Trend

O trabalho até agora realizado aponta por si só para a tendência de consumo que apresento a seguir; e se pararmos para pensar um pouco facilmente nos identificamos com ela, quer queiramos quer não.

consumer trend:

MOBILE LIFE

a liberdade de poder estar ligado



e sabia que:

Only 14% of people would turn their phone off completely when having sex(The Mobile Life Report 2006)

< La vida Mobile >



4. Evidências (Portugal)

Esta secção é dedicada aos factos e acontecimentos nacionais que de alguma forma constituem uma evidência da presença da tendência de consumo identificada.



12,4 milhões de assinantes do Serviço Telefónico Móvel
(fonte: marktest.com)

No final do 1º trimestre de 2007 (1T07) existiam 12,4 milhões de assinantes do Serviço Telefónico Móvel (STM), o que representa um aumento de 1,2 por cento do total de assinantes face ao trimestre anterior e de 7,1 por cento face ao trimestre homólogo do ano anterior.

Os detentores de cartões pré-pagos representavam 79 por cento do total de assinantes, e cresceram 0,4 por cento neste período, o que significa, em termos absolutos, perto de 38 mil assinantes novos no trimestre. Foram, no entanto, os planos de assinaturas/pós-pagos que mais contribuíram para o crescimento do número de assinantes deste serviço neste trimestre, tendo registado uma variação positiva de quase 5 por cento em relação ao trimestre anterior, correspondente a cerca de 112 mil novos assinantes. Esta mesma situação verificou-se também em relação ao trimestre homólogo de 2006.

No final do 1T07, a taxa de penetração deste serviço ascendia a 117,1 por cento. Será de relevar que, de acordo com o Inquérito ao consumo das comunicações electrónicas, promovido pelo ICP-ANACOM e realizado em Dezembro de 2006, cerca de 87,7 por cento dos residentes em Portugal eram clientes do STM.

A diferença entre a penetração de 117,1 por cento, que resulta dos dados fornecidos à ANACOM pelos operadores, por um lado, e as respostas ao inquérito aos utilizadores acima referido, por outro, resulta de vários factores, designadamente:

  • Existem utilizadores que dispõem de mais do que um cartão de acesso ao serviço. De acordo com o Inquérito ao consumo das comunicações electrónicas, cerca de 14,9 por cento dos utilizadores possuem 2 cartões activos, enquanto que 2,5 por cento dos utilizadores dispõem de 3 ou mais cartões.
  • A activação de novos cartões SIM para utilização exclusiva de serviços de dados e acesso à Internet;
  • O facto de existirem cartões activos afectos a máquinas, equipamentos e viaturas (terminais de pagamento automático com recurso à rede móvel, equipamentos de alarme, segurança, telemetria e telemática, etc...);
  • O facto de existirem cartões afectos a empresas.

De acordo com os dados disponíveis para estabelecer esta comparação, que se referem ao 4T06, a taxa de penetração registada em Portugal (115,7 por cento) mantinha-se acima da média da U.E.2 (107,3 por cento).


1,7 milhões utilizam telemóvel 3G
(fonte: marktest.com)

Os dados do Barómetro de Telecomunicações da Marktest contabilizam mais de 1,7 milhões de portugueses com telemóvel de terceira geração. Marktest.com, 15 de Junho de 2007. Os resultados do trimestre móvel de Abril de 2007 do Barómetro de Telecomunicações indicam que 1 745 mil portugueses já utilizam um telemóvel de terceira geração, que permite realizar video-chamadas. Este número representa 22.1% do total de residentes em Portugal com 10 e mais anos que possuem telemóvel e tem revelado uma tendência de crescimento ao longo do último ano.

Mais de 2 milhões, 2 368 mil indivíduos utiliza um aparelho que, não sendo de 3G, permite aceder ao Portal do seu operador (30.0%) e 44.4% outros tipos de telemóvel.

A penetração de telemóvel 3G é maior junto dos jovens entre os 15 e 24 anos, 38.8% dos que possuem telemóvel nesta faixa etária utilizam mais o de 3G e entre os jovens dos 25 aos 34 anos, 27.9%. No Litoral Norte e na Grande Lisboa também se regista penetração do produto acima da média, respectivamente com 23.6% e 23.5%. Por classes sociais, é na média que o telemóvel 3G é mais utilizado, por 28.3% dos possuidores de telemóvel desta classe social. Todas estas análises tiveram como base os indicadores do estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest para o universo composto pelos residentes em Portugal com 10 ou mais anos.



mais de 1,67 mil milhões de chamadas
(fonte: marktest.com)

No 1T07 os assinantes do STM realizaram mais de 1,67 mil milhões de chamadas, menos 3,2 por cento do que no trimestre anterior e mais 5,5 por cento do que no trimestre homólogo do ano anterior.

No mesmo período, os assinantes do STM receberam mais de 1,68 mil milhões de chamadas, valor que representa decréscimos de 3,1 por cento face ao trimestre anterior e o aumento de 5,0 por cento em relação ao trimestre homólogo do ano anterior.

As chamadas originadas que registaram as maiores variações homólogas são as do tipo móvel-fixo, com cerca de mais 10 por cento que no trimestre homólogo do ano anterior.

Verificou-se ainda que, em termos homólogos, as chamadas fixo-móvel apresentaram, no trimestre em análise, um acréscimo de 4,0 por cento. Tal variação homóloga positiva deste indicador verificou-se, pela primeira vez, no 4T06, embora tenha sido, nesse trimestre, menos acentuada (1,3 por cento).


3,2 mil milhões de minutos de conversação
(fonte: marktest.com)

O número de minutos de conversação originados nas redes móveis totalizou, no 1T07, mais de 3,2 mil milhões de minutos, registando um ligeiro decréscimo, de 0,2 por cento, em relação ao trimestre anterior. Face ao mesmo trimestre do ano anterior, o número de minutos de conversação cresceu 9,0 por cento.

No caso dos minutos, o tráfego intra-rede (ou on-net) foi o único tipo de tráfego que registou uma variação positiva, embora reduzida, neste trimestre: 0,4 por cento face ao trimestre anterior. Face ao trimestre homólogo, este indicador teve um acréscimo de 9,4 por cento.

O número de minutos terminados nas redes móveis atingiu quase 3,3 mil milhões de minutos, valor que representa um decréscimo de 0,2 por cento relativamente ao trimestre anterior. Já no que se refere à variação homóloga, esta foi positiva, de 9,0 por cento. Em relação ao trimestre anterior, e fazendo uma análise por tipo de tráfego terminado, o tráfego on-net foi o único que teve uma variação positiva, embora ténue, de 0,4 por cento.

No 1T07 os assinantes do STM realizaram, em média, cerca de 45 chamadas mensais, sendo que 30 delas foram realizadas para a rede do operador de origem.


3,9 mil milhões de mensagens escritas enviadas
(fonte: marktest.com)

No 1T07 voltou a registar-se um aumento muito significativo do número de mensagens escritas enviadas, que superou os 3,9 mil milhões de mensagens. Este valor traduz num aumento de 15,2 por cento face ao trimestre anterior e de 49,4 por cento face ao trimestre homólogo do ano anterior. Este facto estará associado à adesão, por parte dos clientes do serviço, a tarifários específicos que têm vindo a surgir e que incluem um elevado número de mensagens grátis.


número de downloads legais de música cresce 300%
(fonte: sapo.pt)

Na primeira metade do ano o número de downloads legais de música fixou-se nos 180 milhões de faixas, triplicando o número de descargas efectuadas no mesmo período do ano passado e aproximando-se do número total de downloads registado em 2004, que se ficou pelos 157 milhões.

Até final do semestre existiam em todo o mundo cerca de 300 sites para o download de música, três vezes mais do que no mesmo período do ano passado, que contavam com um total de 2,2 milhões de subscritores.

5. Mobile world

Durante esta secção pretendemos descrever em que consiste o "Mobile world" o que gira em sua volta e que indústrias, produtos e marcas a ele estão associados ou se começam a associar.

moving without moving




O telemóvel apresenta-se como um dispositivo de mass media capaz de anular qualquer um dos seus precedentes. Isto porque adiciona, cumulativamente, cinco elementos impossíveis aos mass media anteriores:

1. The mobile is personal.

2. The mobile is the first always-on mass media.

3. The mobile is the first always-carried mass media.


4. The mobile is the first mass media with a built-in payment mechanism.


5. Mobile uniquely offers the media audience the input tool, at the point of creative impulse.

Sim, enquanto 7º meio de comunicação de massas o telemóvel é o mais novo, menos compreendido e mais "perigoso" - um que em breve ultrapassará a internet. Nao porque consumir um conteudo web seja melhor num telemóvel (o que seria uma estupidez dizer) mas sim porque o telemovel acumula os cinco elementos que a internet não consegue igualar.


5.1 Mobile music

you have two ears, use them!



Não existem hoje duvidas de que estamos perante uma procura explosiva de música digital, grande parte da qual para ser “consumida”nos telemóveis. O mercado mundial para este “produto” irá ascender aos $67.6 biliões em 2011, com uma taxa de crescimento anual de 2.19%.


Sapo reforça aposta na música digital com mais de 4 milhões de títulos

O portal SAPO reformulou a sua oferta de venda de música (http://musicaonline.sapo.pt), estabelecendo uma parceria com a MusicaOnline, aumentando desta forma a sua oferta para 4,1 milhões de títulos, de mais de 150 mil artistas.

A aposta do SAPO na portugalidade dos seus conteúdos está bem patente nesta nova oferta, já que a MusicaOnline detém os direitos de quase todo o catálogo de música portuguesa disponibilizada em formato digital, contando já com mais de 5 mil títulos, tendo em breve, uma nova oferta com mais de 12 mil.

Para efectuarem downloads legais de músicas, os utilizadores do serviço de música do SAPO podem optar por utilizar o seu cartão de crédito ou visa electron. Em alternativa, podem também optar por utilizar vales, no valor de €5,00, disponibilizados nas estações de serviço da BP. Podem adquirir apenas as músicas que mais gostam, não precisando comprar todo o álbum. Com valores por música a partir de 0,79€ os utilizadores poderão fazer a sua própria selecção, com todas as músicas da sua preferência.

Para descarregar as músicas adquiridas não há necessidade de descarregar para o computador qualquer outro programa para além daquele que já vem instalado de origem e que permita a audição da música.

O SAPO Música foi a primeira loja on-line de venda de música digital a actuar no mercado português, tendo sido lançada em Outubro de 2004. Tem hoje mais de meio milhão de pageviews e 50 mil unique visitors, com um crescimento nos primeiros quatro meses de 2007 de 40% no número de downloads e de 200 % em full streams, em relação ao período homólogo.






O site “Palco Principal” (palcoprincipal.com) vende também músicas ‘online’. Este 'Site' português, com um investimento inicial de 10 mil euros, pretende tornar-se num projecto lucrativo de música digital.

É o primeiro projecto de música digital “privado” na ‘web’ portuguesa e está a ser cofinanciado pela Agência de Inovação, através do Neotec, e por dois ‘business angels’ do panorama tecnológico em Portugal. Com um investimento inicial de dez mil euros, o “Palco Principal” assume-se como um portal em que tudo é possível no mercado musical.


i9 TMN

Na primeira tabela portuguesa de vendas digitais, revelada pela AFP, o mais recente single dos Da Weasel, “Dialectos da Ternura”, comercializado apenas pela TMN, encabeça com destaque o top de vendas de toques para telemóveis, que inclui os totais de vendas da Arena Mobile, a Movilisto, a Musiwave, a TIM w.e., a Optimus e a Vodafone.

A TMN inaugura assim, através de um toque que disponibiliza em exclusividade, o primeiro lugar do top de uma das primeiras tabelas de toques reais da Europa. A AFP destaca-se desde a sua fundação, em 1989, como a única entidade portuguesa responsável pela publicação de informação estatística acerca do mercado discográfico e começa agora a distribuir, com periodicidade semanal, o “Top Digital AFP”.

Para além do toque dos Da Weasel, os clientes da TMN podem ainda adquirir em exclusivo o tema integral “Dialectos da Ternura”, lançado no passado dia 5 de Março no Music Box. Este serviço permite pesquisar, seleccionar e fazer download de mais de 600 mil faixas completas de música. Através desta verdadeira loja de música, disponível no tmn i9 e compatível com uma gama alargada de terminais especialmente vocacionados para a música, os clientes da TMN podem ouvir os seus temas preferidos no telemóvel como num leitor de MP3.


Optimus mobile music


5.2 Mobile gaming

Gaming: is more mobile than ever



Em Portugal as coisas tendem igualmente a correr bem nesta plataforma. A Ydreams é já hoje uma reputada empresa nacional, de tecnologias, mas o seu principal foco são os jogos para telemóveis. Com esta plataforma, a empresa conseguiu construir uma rede internacional, posicionando-se em praticamente todos os mercados mundiais. A sua criatividade em jogos como Undercover (e sequela), recorrendo a dados de GPS como forma de interagir com os elementos do jogo permitiram-lhe tornar-se conhecida.

Jogos que utilizam sistemas de localização em tempo-real (Undercover 2: Merc Wars), aplicações em ecrãs gigantes que podem ser controladas a partir de um telemóvel (Cubo Vodafone), experiências interactivas activadas por movimentos do corpo, abrem novos caminhos e possibilidades numa indústria cada vez mais exigente.



Recentemente produziram e editaram o jogo baseado no melhor futebolista português da actualidade, Cristiano Ronaldo, cujo nome além fronteiras não fica atrás, o que permite reforçar o nome da empresa no panorama mundial. Aqui aliam-se vários factores de sucesso: um nome conhecido, um jogo tecnicamente avançado para a plataforma em questão, um custo de desenvolvimento abaixo de qualquer outro meio e principalmente, a originalidade do próprio produto, um jogo de futebol pouco convencional.

Curiosidade: Japoneses introduzem sensores nos telemóveis

A novidade mais recente dos telemóveis no Japão é a introdução de sensores de movimento, permitindo aos utilizadores jogarem como se utilizassem o comando da consola Wii da Nintendo. De acordo com a AP, um porta-voz da fabricante de telemóveis nipónica NTT DoCoMo, os novos aparelhos da empresa vêm com um pequeno sensor que é utilizado para jogos de ténis ou pesca, em vez do teclado. Contudo a empresa avisa os utilizadores para não ficarem muito entusiasmados com os aparelhos, pois «podem incomodar quem esteja à volta», defende o porta-voz. Por outro lado a Sharp e a Matsushita Electric Industrial preferiram desenvolver jogos para a câmara do telemóvel, que detecta os movimentos dos jogadores para jogos de luta, por exemplo. Os novos aparelhos devem chegar ao mercado a partir de Maio, mas não existem planos para venda fora do Japão!



5.3 Mobile TV

Unlimited Mobile TV for mass market



Mobile TV: before and now
(optimus)



A TV em directo no seu telemóvel!
(vodafone)

O serviço Mobile TV permite-lhe aceder a 26 canais de televisão, 24 horas por dia, a partir de qualquer telemóvel Vodafone live! 3G. Oferece um leque de 26 canais, tais como MTV Music, RTPMobile, AXN, Panda e muitos outros!

Player Mobile TV: uma forma ainda mais fácil de ver televisão no telemóvel!

Descrição

O Player Mobile TV é uma aplicação que lhe permite utilizar o serviço Vodafone Mobile TV de forma rápida e sem precisar de aceder ao portal Vodafone live! Basta instalar o Player e fazer do seu telemóvel um comando de televisão.

Entre outras funcionalidades, pode:
  • Fazer zapping entre os diversos canais disponíveis no serviço Mobile TV através das teclas do seu telefone (por exemplo: para aceder directamente ao canal 3 basta premir a tecla 3 do seu telefone);
  • Ajustar o volume de som através do cursor do telefone;
  • Conhecer a programação de cada um dos canais;
  • Gerir as suas subscrições.
Para fazer download do Player Mobile TV basta aceder ao canal Mobile TV no portal Vodafone live! 3G e seleccionar a opção Player Mobile TV.

O download e utilização do Player Mobile TV é totalmente gratuito. Para utilizar o serviço Vodafone Mobile TV no novo Player terá de escolher uma das Opções de Adesão ao serviço disponíveis.

Mobile TV in TMN.pt


5.4 Mobile banking



"Recent research from Forrester indicates that one in four UK internet users would consider switching banks if they were offered free mobile banking services and 51% would be interested in using a mobile banking service. Taking into account the stage of internet and mobile market development in the UK, we could expect to see similar figures (although perhaps not quite so high) in many other countries.We estimate that over 60% of phones in use today support Wap as well as Java, which enables the distribution and use of phone-based mobile banking applications".




O Mobile banking hoje está na sua segunda juventude. Depois de uma falsa partida no ano de 2001/2002 com a primeira versão do WAP, muitas instituições financeiras estão agora a olhar novamente para o potencial deste novo canal móvel. Acredita-se que, para a banca, a fase agora é de reavaliação correcta do valor da tecnologia wireless .... Acredita-se que, para a banca, este é o tempo certo para rever o valor das tecnologias móvies no que diz respeito: 1) ao valor que estas acrescentam nos serviços ao cliente, 2) aos ganhos de eficiência adquirdos ao ser possivel alcançarem e comunicarem em tempo real como o cliente, assim como 3) nos mecanismos agora mutio mais seguros de pagamento via telemóvel .

O "Mobile banking 2.0" cobre todo o espectro possivel, desde o SMS, passando pelo WAP, até aosbrowsers de internet comuns (PDA) que permitem pagamentos, transacções e serviços de marketing multi-canal. Através deste sistema os clientes podem facilmente recuperar em tempo real o seu saldo de conta, modificar as carateristicas de pagamentos do cartão VISA, tranferir dinheiro da sua conta para outras, etc. Como vimos, este tipo de "Mobile Banking" mimetiza na perfeição aquele que podemos encontrar num qualquer computador (web-based online banking).

Mobile Banking em Portugal



O BPI coloca à disposição um novo Serviço que permite realizar consultas e operações bancárias através do seu telemóvel ou PDA - o BPI Net Mobile. De uma forma simples e rápida, em qualquer lugar e a qualquer hora, poderá consultar a sua Conta e efectuar as principais operações bancárias, com toda a segurança e comodidade.

Conceito: Através deste Serviço pode aceder ao Banco a partir de um telemóvel ou PDA com Internet (3G, GSM/GPRS ou WI FI) para realizar consultas e operações, sempre com uma navegação extremamente simples.


Adesão/Utilização: Se já é utilizador dos Serviços BPI Net e BPI Directo, e tem um telemóvel com navegação na Internet, poderá aceder e utilizar de imediato o serviço BPI Net Mobile, bastando para isso digitar o endereço http://m.bpinet.pt.




Qualquer cliente registado no portal Millennium bcp que possua um PDA ou Smartphone , poderá realizar, com este equipamento, as principais consultas e operações bancária. Esta forma de acesso ao banco é efectuada através de uma aplicação específica que é instalada no PDA ou Smartphone.

O download da aplicação é gratuito, não existindo qualquer custo de utilização para além do custo das comunicações (valor cobrado pelo operador móvel).

Consultas e operações disponíveis para PDA/Smartphone:



BESnet 3G: Serviço de Mobile Banking que permite de forma rápida e prática efectuar consultas e operações a partir do seu telemóvel 3G, PDA ou Smartphone.

Um dos primeiros serviços disponíveis via UMTS é o BESnet 3G (ver demonstração no vídeo em baixo), que consiste na disponibilização do Internet Banking do BES no portal i9 da TMN, possibilitando a realização de consultas de saldos e movimentos e da posição integrada, a realização de transferências bancárias e também o carregamento de telemóveis. Adicionalmente, será disponibilizada informação útil, como os dados de contactos do gestor BES 360 e notícias da Reuters.


Esta tecnologia está disponível para todos os clientes BES 360 que disponham de um equipamento de 3G TMN i9, «prevendo-se o seu alargamento progressivo a outras funcionalidades», entre as quais pagamento de serviços, ordens de bolsa, consulta de carteira de títulos, cotações e câmbios.

A videochamada com o Gestor BES 360 é outro dos serviços que o banco vai lançar, tirando partido da transmissão de imagem em tempo real que a nova tecnologia permite. Neste âmbito, alguns Gestores Private e um conjunto de 18 gestores BES 360 passam a estar equipados com telemóveis TMN i9 3G, com funcionalidade de videochamada, para participarem num projecto piloto «cujo objectivo é avaliar a receptividade dos clientes à utilização dos equipamentos da terceira geração»



6. Marca - Nokia

Depois da análise das estratégias de comunicação e de posicionamento de várias marcas e produtos, aquela que me pareceu ser a marca mais alinhada com a tendência identificada foi a Nokia (com a série N). A determinada altura podemos mesmo questionar-nos sobre quem apareceu primeiro, "o ovo ou a galinha?". A Nokia mescla-se de tal forma com a tendência identificada que a própria Nokia e tendência se confundem e se torna difícil perceber quem deu origem a quem. E isso só favorece a Nokia como sendo escolha certa.

O posicionamento da Nokia, para mim, poderia ser definido da seguinte forma:

The best solution for mobile life

Assumindo este posicionamento olhamos para os vídeos da campanha actual da Nokia de forma de forma a tentar então validar o alinhamento entre a estratégia de comunicação e a tendência de consumo identificada acima. Escolhi faze-lo via análise dos "3 momentos mágicos":


1. O Insight

"An insight is a fresh and unexpected perspective. It gets the following reaction from those involved: 'Wow, yes, you're right.' I'd never thought of it like that before, but you're absolutely right. You really understand what's going on here." (fonte: buildingbrands.com)
O video a seguir apresentado (da campanha actual para o Nokia n95) explora precisamente esta dimensão. A resposta à pergunta "se eu pudesse ter tudo num só equipmamento?" é o tema do video, que trabalha, sem dúvida, a relação de proximidade com o cliente.

Vídeo 1 (web)
"It's the world in my hand"




2. Objectivo da Comunicação:

O objectivo de comunicação da nokia com a campanha actual para a serie N (nomeadamente para o N95) passa, como vimos atrás, pela criação de uma maior proximidade com as necessidades, expectativas e desejos de uma "vida móvel" por parte do consumidor/cliente. A Nokia oferece um produto/serviço que preenche todos os requisitos... num só equipamento: "there is a thing in my pocket, but is not one thing, is many"... e isto confirma o Insight!

Vídeo 2 (tv)
"There is a thing in my pocket, but is not one thing, is many"





3. Mensagem principal:

A mensagem principal desta estratégia de comunicação fica clara com o video a seguir. Feito para a televisão nele a Nokia resume as caracteristicas do produto, para que serve, o que faz ou o que com ele se consegue fazer.

Vídeo 3 (tv)



O futuro?

A trabalhar a continuidade da tendência, a Nokia juntou aos seus anúncios um série de vídeos acerca do futuro, da tendência e da marca (a circular na web):

Vídeo 4
“Explore: Sharing Discoveries”




Vídeo 5
"Connect: Connecting Simply"




Vídeo 6
“Live: Inspiring Senses”




Vídeo 7
“Nokia 888 Concept Phone”



Conclusão


Se este trabalho foi para o leitor um percurso interessante sobre a forma como comunicação, consumo, inovação e prazer se relacionam ao serviço de uma estratégia de marketing eficaz, então cumpri um dos meus princiapais objectivos com ele.

Cada vez que consigo ir mais longe ou mais alto ou mais fundo ou mais à frente então aproveitei bem o meu dia. E eu adoro aproveitar bem os meus dias. Espero que com este trabalho, tal como eu, achem que ao finaliza-lo fiz o dia valer a pena.